OFFRE N° 004/MP-RDC/KINSHASA/2024

(Offre externe et interne)

OFFRE POUR LE RECRUTEMENT D’UN (E)  STAGIAIRE COMMERCIAL(E)  DE 3 MOIS AU CALL CENTER

LIEU D’AFFECTATION       : KINSHASA

TYPE DE CONTRAT            : 3 MOIS

À PROPOS DE MICROPOP S.A :

Microfinance Populaire SA « MICROPOP SA en sigle » est une Société de Microfinance implantée à Kinshasa avec son siège social sis sur A19 avenue de la Victoire, quartier MATONGE dans la commune de KALAMU avec comme mission d’offrir des services adaptés à sa clientèle.

Les valeurs que MICROPOP S.A prône reposent sur la trilogie Loyauté – Professionnalisme – qualité des services en vue de s’assurer de la satisfaction des besoins de son aimable clientèle.

En tant que Société agréée par la Banque Centrale du Congo (BCC) et soumisse à la règlementation, MICROPOP SA veut étendre ses activités dans l’optique de l’accompagner, tout en gardant sa vision de devenir dans les cinq prochaines années l’une des institutions financières de référence, par sa contribution à la croissance et au développement économique de la RDC, plus spécifiquement à l’inclusion financière.

Dans le cadre de la mise en place d’un système de gestion des plaintes (obligation réglementaire), la MICROPOP S.A procède au recrutement d’un (e) stagiaire commercial (e) au call center:

LES DIFFERENTES TÂCHES A ACCOMPLIR :

  • Gestion de plaintes ;
  • L’activité de cet emploi/métier s’exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers …), micro entrepreneur, institutions publiques…
    * Elle s’effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d’appels, call-center, centres de relation client ;
    * Elle varie selon le type d’appels (entrants/sortants) et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance, …) ;
    * Relancer les clients anciens à venir;
  • Appel de recouvrement ;
    * La pratique d’une langue étrangère peut être demandée (Anglais);
  • La connaissance de LINGALA et swahili est un atout majeur ;
    * La pratique de l’outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l’information et de la communication (Internet, messagerie, …) est requise.

                                         LES CONDITIONS  GENERALES D’ELIGIBILITE :

  • Être détenteur d’un diplôme de Graduat au minimum dans les domaines ci – après :
    • Le Droit ;
    • Les Sciences Économiques et de Gestion ;
    • Les Sciences Commerciales ou dans toute autres filières similaires ;
  • Avoir des connaissances en Microfinance et banque;
  • Avoir un sens élevé de responsabilité, d’impartialité, de probité morale, de la confidentialité et être en mesure d’assumer et de défendre son point de vue ;
  • Avoir un sens relationnel élevé ;
  • Avoir au maximum 30 ans ;
  • Avoir un sens élevé de reporting et une maitrise du package MS Office (Word et Excel) ;
  • Être capable de travailler sous pression ;
  • Résider dans la Ville de Kinshasa.

Activités et compétences de base :

  1. Activités :
  2. Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur ;
  3. Veille concurrentielle ;
  4. Présenter ou identifier l’objet de l’appel ( information, réclamation, assistance, …) ;
  5. Conseiller un client ;
  6. Vérifier la disponibilité d’un produit ;
  7. Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié ;
  8. Contacter un client ou un prospect ;
  9. Présenter des produits et services
  10. Réaliser un suivi d’appel ;
  11. Faire le recouvrement ;
  12. Faire le reporting.
  • Compétences :
  • Argumentation commerciale ;
  • Marketing téléphonique ;
  • Techniques commerciales ;
  • Principes de la relation client ;
  • Typologie du client ;
  • Communication digitale ;
  • Recouvrement ;
  • Gestion de plaintes.

COMMENT POSTULER :

Les candidats dont les profils correspondent aux critères sus-évoqués peuvent envoyer leurs candidatures physiques (CV à jour et lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement.callcenter@micropop.cd  au plus tard le 10/02/2024 à 17h00’.

Seuls les candidats retenus sur base de leurs dossiers seront contactés pour la suite du processus.

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

               Fait à Kinshasa, le 31/01/2024

MUTEBA MWEPU ALAIN

                                                                                                                              Directeur Financier