Actualités

Titres du Poste	Agent CALL CENTER
Besoin	1 Poste
Positionnement	Direction Générale
Supervision Directe	Direction des opérations
Durée du contrat	CDI avec une période d’essai de 6 mois
Date de l’offre	26 Aout 2024
Date de clôture	07 Septembre 2024
Disponibilité	Immédiate
Statut	Non éligible à la délocalisation

À PROPOS DE MICROPOP S.A :

Microfinance Populaire S.A « MICROPOP S.A » en sigle, est une Société de Microfinance implantée à Kinshasa avec son siège social sise sur A/19 avenue de la Victoire, Quartier MATONGE dans la commune de KALAMU avec comme mission d’offrir des services financiers et non financiers adaptés aux besoins des personnes à faible revenu, mais économiquement actives afin de leur permettre de lutter contre l’exclusion financière et améliorer leurs conditions de vie.

Les valeurs que MICROPOP S.A prône reposent sur la trilogie : Loyauté – Professionnalisme – qualité des services en vue de s’assurer de la satisfaction des besoins de son aimable clientèle.

En tant que Société agréée par la Banque Centrale du Congo (BCC) et soumise à la règlementation, MICROPOP S.A veut étendre ses activités, tout en gardant sa vision de devenir l’une des institutions financières de référence, par sa contribution à la croissance et au développement économique de la RDC, plus spécifiquement à l’inclusion financière.

La Direction générale de MICROPOP SA invite les candidats internes et externe répondants aux qualifications requises à soumettre leurs dossiers de candidatures au poste d’Agent CALL CENTER.

À PROPOS DU POSTE

L’activité de cette fonction s’exerce en contact téléphonique avec les clients, prospects et tout autre contact de Micropop d’une manière générale (entreprises, particuliers, micro entrepreneur, institutions publiques…). Elle s’effectue au sein de plates-formes téléphoniques et varie selon le type d’appels (entrants/sortants) et le type de services (avant-vente, vente, informationconseil, assistance,…) ;
Responsabilités spécifiques

• Recevoir les appels téléphoniques de la part des clients et prospects
• Fournir des informations relatives à l’institution et aux produits auprès de demandeurs ;
• Gérer les réclamations clients sur tous les canaux de communication disponibles ;
• Gestion des activations et réactivations des clients inactifs
• Proposition et vente en ligne des produits et services Micropop
• Recouvrement : rappel de date d’échéances aux clients sains et rappel de paiement aux clients en retard de paiement ;
• Faire le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel de l’activité
• Participe et procède à la veille concurrentielle trimestrielle ;

Compétences et qualifications

• Compétences dans les techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques
• Avoir un sens élevé de reporting et une maitrise du package MS Office (Word et Excel) ;
• Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel
• Compétences informatiques de base
• Capacités de communication et persuasion
• Capacité d’écoute et Être capable de travailler sous pression ;
• Capacité de négociation
• Proactivité et dynamisme
• Capacité de gérer efficacement le temps
• Orientation vers les résultats
• Patience
• Attention à l’égard des détails

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ÉLIGIBILITÉ

• Avoir au maximum 30 ans ;
• Être détenteur d’un diplôme de Graduat au minimum dans les domaines ci – après : Droit, Marketing, Communication, Sciences Économiques et de Gestion, Sciences Commerciales ou dans toute autres filières similaires ;
• Avoir des connaissances en Microfinance et banque ;
• Connaissance du français, swahili et lingala à l’oral et à l’écrit.
• Résider dans la Ville de Kinshasa ;
• Adhérer aux valeurs de la MICROPOP SA qui sont : Intégrité, loyauté, professionnalisme et qualité des services.

COMMENT POSTULER :

Les candidats dont les profils correspondent aux critères sus-évoqués peuvent envoyer leurs candidatures (CV à jour comportant au moins trois personnes de référence et la lettre de motivation) à l’adresse électronique suivante : recrutment.rh@micropop.cd au plus tard le 07 Septembre 2024 2024 à 16h 30’. Seuls les candidats retenus sur base de leurs dossiers seront contactés pour la suite du processus.

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Fait à Kinshasa, le 26 Aout 2024

  Pour la Direction Générale,

RUVUNANGIZA AMANI Sandra

Responsable Ressources Humaines